Trocas e Devoluções

Em caso de necessidade de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site pedimos a gentileza de seguir alguns procedimentos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site solicitamos que seja conferido e seguido os itens explicados abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

A Supernova Doces tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estoque, para resolver a ocorrência que comunicada a nós através do sac@supernovadoces.com.br ou contato telefônico: (11) 2488-7878 dentro do prazo estabelecido. Devoluções e pedidos de troca sem essa comunicação ou fora do prazo, não serão considerados. 

O prazo para devolução de produtos por desistência, desacordo ou defeito de fabricação é de 7 dias corridos a contar da entrega do produto, desde que não apresente danos ou avarias causadas por mau uso.

Após o prazo de 7 dias corridos, em caso comprovado defeito, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto, para verificar o uso de serviço de garantia.

Aos produtos devolvidos dentro do prazo acima será restituído o valor pago conforme nota fiscal ou a troca por outro produto igual\equivalente, no mesmo valor.

Trocas e devoluções serão somente aceitas, salvo defeito ou avaria, de produtos com embalagem devidamente lacrada conforme seu recebimento e com nota fiscal.

O frete da troca por desistência é por conta do cliente, reembolsamos o frete de troca apenas se o produto estiver avariado ou em desacordo com as descrições do site.

Retirada na loja:  Contamos também com a opção de retirada em nossa loja física em Guarulhos (Unidade 1 – Rua Abaiara, n223 – Jd Cumbica). Após a confirmação do pagamento o prazo para retirada é de 1 a 2 dias úteis, podendo ser conferido à retirada em prazo menor através do telefone (11) 2488-7878